Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en visitant votre historique de commandes sous Mon compte, ou n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@innocence-paris.com

Absolument ! Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Ils vous aideront à annuler la commande.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter à support@innocence-paris.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse afin que nous puissions tenter de la rectifier avant que la commande ne quitte notre atelier.

Si vous avez besoin d'une facture avec TVA, veuillez envoyer un email à support@innocence-paris.com avec votre demande et assurez-vous de mentionner votre numéro de commande.

Malheureusement non. Les articles d'une même commande seront expédiés à l'adresse indiquée lors du paiement. Si vous souhaitez expédier les articles séparément, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse de livraison.

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Si votre commande n'aboutit pas, il se peut que cela soit dû à une erreur de saisie des informations de votre carte. Si vous recevez un message "Paiement échoué", il se peut que votre banque ait bloqué votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@innocence-paris.com pour toute question.

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Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Notre support ne peut pas ajouter un code promo oublié.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte car vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, cela peut être dû à une erreur de frappe dans votre e-mail lors de l'inscription ou à la saisie d'un mot de passe erroné. Si les problèmes persistent, veuillez envoyer un e-mail à support@innocence-paris.com .

Si vous n'avez pas reçu votre commande, consultez la section « Commandes » de votre compte Innocence pour vérifier son statut. S'il est marqué « Expédié », votre colis a quitté notre atelier et est en route vers vous. Si vous habitez dans une résidence ou un immeuble, vérifiez auprès de votre gardien et/ou de vos voisins s'ils ont reçu votre colis. En cas de doute, contactez-nous via support@innocence-paris.com en mentionnant votre numéro de commande.

Nous nous excusons pour l'arrivée de votre commande endommagée. Malgré notre emballage soigné, certains colis peuvent être malmenés par les transporteurs. Contactez-nous à support@innocence-paris.com en indiquant votre numéro de commande, les détails des dommages et en joignant des photos des dommages et l'étiquette d'expédition.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du nombre de produits commandés ainsi que de la rapidité de livraison. Chaque commande est expédiée à une seule adresse de livraison.

Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent être facturés. Innocence n'a pas connaissance du montant de ces taxes et ne peut en être tenue responsable. Veuillez vous informer sur les lois fiscales applicables.

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour en informer notre service client à l' adresse support@innocence-paris.com . Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

Nos carnets ont des pages de couverture souples et non rigides.

Les couvertures en tissu de nos carnets s'enfilent comme une couverture. Vous pouvez les retirer et les replacer à votre guise.