Suivi de commande
Où en est ma commande ?
De notre atelier à votre porte, suivez chaque étape de votre commande. Votre numéro de suivi arrive par e-mail dès que votre colis part.
- 3 joursde fabrication en moyenne (jours ouvrés)
- 24 hpour expédier nos affiches déco
- 1 e-mailavec votre numéro de suivi au départ du colis
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Choisissez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition, saisissez votre numéro de suivi : nous ouvrons la page de suivi du transporteur.
Votre commande, étape par étape
De notre atelier à votre porte
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Fabriquée dans notre atelier
Votre création est fabriquée en 3 jours ouvrés en moyenne (jusqu’à 5 pour certains albums). Les affiches partent sous 24 heures.
Expédiée
Dès que votre colis part, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi.
Livrée
Colissimo livre en 2 à 3 jours en France métropolitaine, Chronopost express en 24 heures. À l’étranger, le délai dépend de la destination.
FAQ
Vos questions sur le suivi
Je n’ai pas reçu mon e-mail d’expédition.
Votre commande est sans doute encore dans notre atelier : la plupart des créations sont fabriquées en 3 jours ouvrés, jusqu’à 5 pour certains albums. L’e-mail avec votre numéro de suivi part dès que votre colis est expédié. Pensez aussi à vérifier vos spams.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, avec un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi le saisir ci-dessus.
Mon suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours.
Les transporteurs mettent parfois leur suivi à jour avec du retard, surtout pour les colis internationaux. Si rien ne bouge après 5 jours ouvrés, écrivez-nous à support@innocence-editions.com avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite à support@innocence-editions.com : nous pouvons la modifier tant que votre commande n’a pas quitté notre atelier.
Mon colis est arrivé abîmé.
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo : nous réimprimons votre commande gratuitement ou nous vous remboursons.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond par e-mail : support@innocence-editions.com