Bestelling volgen
Waar is mijn bestelling?
Van ons atelier tot aan je deur: volg elke stap van je bestelling. Je trackingnummer ontvang je per e-mail zodra je pakket vertrekt.
- 3 dagenproductie gemiddeld (werkdagen)
- 24 uurom onze decoratieve posters te verzenden
- 1 e-mailmet je trackingnummer bij verzending
Mijn pakket volgen
Volg je pakket in één klik
Kies de vervoerder uit je verzendmail, vul je trackingnummer in en wij openen de trackingpagina van de vervoerder.
Je bestelling, stap voor stap
Van ons atelier tot aan je deur
Bestelling bevestigd
Je ontvangt een bevestigingsmail met je bestelnummer.
Gemaakt in ons atelier
Je creatie wordt gemiddeld in 3 werkdagen gemaakt (tot 5 voor sommige fotoboeken). Posters gaan binnen 24 uur de deur uit.
Verzonden
Zodra je pakket vertrekt, sturen we je een e-mail met je trackingnummer.
Bezorgd
Colissimo levert in 2–3 dagen in Frankrijk, Chronopost express in 24 uur. In het buitenland hangt de levertijd af van de bestemming.
FAQ
Je vragen over het volgen
Ik heb mijn verzendmail niet ontvangen.
Je bestelling is waarschijnlijk nog in ons atelier: de meeste creaties worden in 3 werkdagen gemaakt, tot 5 voor sommige fotoboeken. De e-mail met je trackingnummer wordt verstuurd zodra je pakket vertrekt. Kijk ook in je spammap.
Waar vind ik mijn trackingnummer?
In de verzendbevestiging per e-mail, met een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder. Je kunt het ook hierboven invullen.
Mijn tracking verandert al dagen niet.
Vervoerders werken hun tracking soms met vertraging bij, vooral bij internationale pakketten. Verandert er na 5 werkdagen niets, schrijf ons dan via support@innocence-editions.com met je bestelnummer: wij nemen contact op met de vervoerder.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Schrijf ons zo snel mogelijk via support@innocence-editions.com: we kunnen het wijzigen zolang je bestelling ons atelier nog niet heeft verlaten.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Schrijf ons binnen 14 dagen na ontvangst, met je bestelnummer en een foto: we drukken je bestelling gratis opnieuw of betalen je terug.
Een vraag over je bestelling?
Ons team antwoordt je per e-mail: support@innocence-editions.com