Seguimiento del pedido
¿Dónde está mi pedido?
De nuestro taller a tu puerta, sigue cada etapa de tu pedido. Recibirás tu número de seguimiento por correo en cuanto salga tu paquete.
- 3 díasde fabricación de media (días laborables)
- 24 hpara enviar nuestras láminas decorativas
- 1 correocon tu número de seguimiento al salir el paquete
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Elige el transportista indicado en tu correo de envío, introduce tu número de seguimiento y abriremos la página de seguimiento del transportista.
Tu pedido, paso a paso
De nuestro taller a tu puerta
Pedido confirmado
Recibes un correo de confirmación con tu número de pedido.
Fabricado en nuestro taller
Tu creación se fabrica en 3 días laborables de media (hasta 5 para algunos álbumes). Las láminas salen en 24 horas.
Enviado
En cuanto sale tu paquete, te enviamos un correo con tu número de seguimiento.
Entregado
Colissimo entrega en 2–3 días en Francia peninsular, Chronopost express en 24 horas. En el extranjero, el plazo depende del destino.
Preguntas frecuentes
Tus preguntas sobre el seguimiento
No he recibido el correo de envío.
Seguramente tu pedido sigue en nuestro taller: la mayoría de las creaciones se fabrican en 3 días laborables, hasta 5 para algunos álbumes. El correo con tu número de seguimiento se envía en cuanto sale tu paquete. Revisa también la carpeta de spam.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
En el correo de confirmación de envío, con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. También puedes introducirlo arriba.
Mi seguimiento no cambia desde hace varios días.
Los transportistas a veces actualizan el seguimiento con retraso, sobre todo en paquetes internacionales. Si nada cambia tras 5 días laborables, escríbenos a support@innocence-editions.com con tu número de pedido: contactaremos con el transportista.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Escríbenos cuanto antes a support@innocence-editions.com: podemos cambiarla mientras tu pedido no haya salido de nuestro taller.
Mi paquete ha llegado dañado.
Escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción, con tu número de pedido y una foto: reimprimimos tu pedido gratis o te devolvemos el dinero.
¿Una pregunta sobre tu pedido?
Nuestro equipo te responde por correo: support@innocence-editions.com