Tracciamento dell’ordine
Dov’è il mio ordine?
Dal nostro laboratorio alla tua porta, segui ogni fase del tuo ordine. Il numero di tracciamento ti arriva via e-mail appena il pacco parte.
- 3 giornidi produzione in media (giorni lavorativi)
- 24 hper spedire i nostri poster decorativi
- 1 e-mailcon il numero di tracciamento alla partenza
Traccia il mio pacco
Segui il tuo pacco in un clic
Scegli il corriere indicato nell’e-mail di spedizione, inserisci il numero di tracciamento e apriremo la pagina di tracciamento del corriere.
Il tuo ordine, passo dopo passo
Dal nostro laboratorio alla tua porta
Ordine confermato
Ricevi un’e-mail di conferma con il numero d’ordine.
Realizzato nel nostro laboratorio
La tua creazione viene realizzata in 3 giorni lavorativi in media (fino a 5 per alcuni album). I poster partono entro 24 ore.
Spedito
Appena il pacco parte, ti inviamo un’e-mail con il numero di tracciamento.
Consegnato
Colissimo consegna in 2–3 giorni in Francia metropolitana, Chronopost express in 24 ore. All’estero i tempi dipendono dalla destinazione.
FAQ
Le tue domande sul tracciamento
Non ho ricevuto l’e-mail di spedizione.
Probabilmente il tuo ordine è ancora nel nostro laboratorio: la maggior parte delle creazioni viene realizzata in 3 giorni lavorativi, fino a 5 per alcuni album. L’e-mail con il numero di tracciamento parte appena il pacco viene spedito. Controlla anche la cartella spam.
Dove trovo il numero di tracciamento?
Nell’e-mail di conferma della spedizione, con un link diretto alla pagina di tracciamento del corriere. Puoi anche inserirlo qui sopra.
Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni.
I corrieri a volte aggiornano il tracciamento in ritardo, soprattutto per i pacchi internazionali. Se non cambia nulla dopo 5 giorni lavorativi, scrivici a support@innocence-editions.com con il numero d’ordine: contatteremo il corriere.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Scrivici il prima possibile a support@innocence-editions.com: possiamo modificarlo finché l’ordine non ha lasciato il nostro laboratorio.
Il mio pacco è arrivato danneggiato.
Scrivici entro 14 giorni dal ricevimento, con il numero d’ordine e una foto: ristampiamo il tuo ordine gratuitamente o ti rimborsiamo.
Una domanda sul tuo ordine?
Il nostro team ti risponde via e-mail: support@innocence-editions.com